Mesa de ayuda (service desk) con portal de tickets, niveles de servicio (SLA) y soporte gestionado, con triage asistido por NÄYA y monitoreo proactivo con Pulso. Tu soporte técnico, atendido y medido.
Mesa es el servicio de soporte 360° de CEOO: un service desk con portal de tickets donde tus usuarios reportan y dan seguimiento a sus incidencias, con niveles de servicio (SLA) claros. La IA NÄYA clasifica y prioriza los tickets automáticamente (triage), y con Pulso monitoreamos tus sistemas para adelantarnos a las fallas antes de que te afecten. Soporte que no solo reacciona: anticipa.
Empresas e instituciones que necesitan una mesa de ayuda profesional para sus usuarios o clientes y quieren soporte medible y proactivo, sin montar y capacitar un área interna de tiempo completo.
La mesa de ayuda es el punto único de entrada donde cada solicitud se registra como ticket, se clasifica y se mide contra un nivel de servicio. El soporte técnico es el trabajo que resuelve el ticket.
De $8,000 a $35,000 MXN al mes según volumen y horario, con puesta en marcha de $15,000 a $45,000 MXN.
El compromiso de tiempo de respuesta y solución por tipo de incidente. Mesa lo mide automáticamente, para que el cumplimiento sea verificable.
Definimos contigo los tipos de solicitud, los SLA y quiénes atienden. Configuramos el portal de tickets y arrancamos la mesa en un par de semanas.
Déjanos tus datos y un especialista de CEOO te contactará con una propuesta a la medida. Sin compromiso.
